成熟的企业会员中台到底应该是个什么架构？

2020-12-02 09:07:43 小派

提问者：谷先生 知名食品品牌市场运营

问题：成熟的企业会员中台到底应该是个什么架构？

回答者： 商派副总裁计三勇、新零售顾问徐礼昭

首先，关于会员中台的定义和架构，市场尚无明确的定义。如果结合几大巨头平台输出的资料来看，各自的表达也不同（我们大致分析了阿里、京东、腾讯和头条的会员中台方案，以及结合服务商的方案）。

对于开展全渠道零售业务的企业而言，既要用到各个平台的会员中台（数据中台），也需要搭建企业自有的会员中台，进行全域数据的整理分析和全渠道的会员洞察。

根据相关资料可以总结出会员中台目前的核心功能趋势——

1、会员中台数据的丰富性增加（随着数字化触点、智能设备的增多，以及平台数据的相互对接，会员中台可以融合用户多渠道的线上、线下多维标签数据）

2、全渠道的统一身份ID注册、识别；同一ID的多种用户身份和权益差异化设置（既是会员也是分销商、团长等，对应权益也不同）

3、会员权益的丰富性增加（如会员中台对接其他权益平台，则能增加多业态和异业联盟权益）例如阿里推出的某个综合付费会员可以享受阿里旗下所有不同生态企业的会员权益。

4、全渠道会员的精细化运营（各项数据越多越准确，用户画像越立体清晰，运营策略则越有针对性，运营目标更清晰）

5、自动化、个性化、智能化的精准营销触达（千人千面、千店千面，字节跳动开放了智能推荐算法服务，可以全面提高运营、转化效率）

以下我们整理收集的一些关于各个平台和服务商的会员中台（数据中台）资料，如有需要可联系客服领取——

「腾讯有数」

「京东智联云」

「阿里云会员中心」

「商派客户中台方案」

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